En el mercado mexicano, entender las preferencias de los consumidores es esencial para las marcas. Más allá del tipo de producto o servicio que atrae a los compradores, es crucial conocer los factores que consideran al decidir una compra.

Con esto en mente, la Asociación Mexicana de Agencias de Promociones (AMAPRO) y Offerwise, una empresa de análisis del consumidor, realizaron el estudio “La Promoción Ideal para tu Marca”. Este estudio, que incluyó encuestas en línea a 1,600 personas en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey durante 2023 y 2024, mostró que las promociones, comparativas de precios y detalles del producto son aspectos clave en las decisiones de compra de los mexicanos, especialmente en compras importantes.

Según el estudio, aunque el comercio electrónico sigue creciendo, las tiendas físicas aún dominan: representan el 70% de las compras, con promociones que tienen un impacto significativo en la decisión del consumidor.

Descuentos y ofertas como 2x1 destacan entre las promociones favoritas, mientras que los consumidores también buscan activamente una variedad de promociones, mostrando una actitud proactiva para encontrar las mejores ofertas.

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Segmentos clave de consumidores

La investigación identificó cuatro segmentos de consumidores en México, cada uno con distintas actitudes hacia las promociones y factores de decisión, lo que permite a las marcas personalizar mejor sus campañas.

1. Buscadores de promociones (37%): Este grupo, que incluye principalmente a mujeres, millennials jóvenes, baby boomers y personas de nivel socioeconómico alto, participa activamente en promociones. Son frecuentes compradores en línea, valoran los descuentos y la cantidad de producto, y suelen usar tarjetas de débito. Además, consideran el prestigio de la marca al decidir su compra.

2. Prospectos cautelosos (12%): En su mayoría hombres, centennials y baby boomers de nivel socioeconómico medio-alto, estos consumidores son menos activos en promociones y prefieren las compras en tiendas físicas, pagando en efectivo. Desconfían de las promociones en línea y priorizan las recomendaciones y la cercanía de las tiendas.

3. Compradores astutos (31%): Este segmento, compuesto en gran parte por mujeres, centennials, millennials y consumidores de nivel socioeconómico bajo, utiliza las promociones para abastecerse. Les atraen los mensajes promocionales y la personalidad de la marca, aunque no se enfocan en su reputación.
4. Observadores digitales (20%): Principalmente hombres y millennials de nivel socioeconómico bajo, buscan descuentos y envíos gratis, aunque participan menos en promociones. Son el segundo grupo con más compras en línea.

Adaptar las estrategias de promoción para cada uno de estos segmentos permite a las marcas no solo comprender mejor las motivaciones de sus clientes, sino también crear campañas más efectivas que maximizan el impacto y el retorno de inversión.