La creciente cantidad de plataformas utilizadas por los hoteles está llevando a la industria a buscar una mayor integración entre sus sistemas de operación. Reservaciones, tarifas, disponibilidad y gestión de habitaciones son algunos de los procesos que actualmente deben coordinarse entre distintas herramientas tecnológicas.

Una encuesta realizada entre 700 hoteleros de distintos mercados señala que cerca de 40% considera que la fragmentación de sus sistemas limita su capacidad para captar demanda. Además, 58% identifica la rapidez para incorporar nuevas capacidades comerciales como un factor relevante para la generación de ingresos.

La interoperabilidad busca que diferentes sistemas puedan intercambiar información sin que los hoteles tengan que sustituir necesariamente todas sus herramientas tecnológicas. En la práctica, esto implica conectar sistemas de gestión hotelera (PMS), motores de reservaciones, plataformas de distribución y otras aplicaciones.

De acuerdo con SiteMinder y Zucchetti Hospitality, quienes recientemente crearon Vertical Booking, señalaron que el crecimiento de los canales digitales de comercialización ha incrementado la cantidad de sistemas que intervienen en la operación hotelera. Cuando estas plataformas funcionan de manera independiente, los establecimientos pueden enfrentar procesos duplicados y una mayor complejidad para actualizar información.

Hoteles enfrentan retos tecnológicos y de conectividad ante el Mundial 2026

El movimiento ocurre, además, después de que Zucchetti anunciara la adquisición de una participación mayoritaria en Grupo Hive, empresa matriz de Omnibees, plataforma de tecnología hotelera con presencia en América Latina.

Más que sumar nuevas plataformas, la evolución tecnológica de la hotelería apunta hacia la capacidad de hacer que las herramientas existentes intercambien información de manera más eficiente. Para los hoteles, la interoperabilidad se convierte así en uno de los componentes de la transformación digital de su operación.