La evolución desde las tradicionales tiendas físicas hasta las sofisticadas plataformas de comercio electrónico es un claro testimonio del poder de la innovación tecnológica.

Estas nuevas tecnologías están redefiniendo cómo los minoristas ofrecen experiencias de compra personalizadas y eficientes, incluyendo desde pagos móviles hasta plataformas de comercio unificado.

Bajo este contexto, Zebra Technologies presentó el estudio "Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno: Tendencias y Estrategias Tecnológicas en el Comercio Minorista" para proporcionar a las empresas una guía para adaptarse a estas transformaciones. El estudio ofrece información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores en su interacción con las tiendas físicas y online, permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia operativa y optimizar sus flujos de trabajo.

Destacan entre los hallazgos del estudio que, en México, el 55% de los consumidores prefieren las tiendas en línea para adquirir alimentos y productos de supermercado, seguidos por las tiendas de ropa y calzado (48%) y los restaurantes de comida rápida (41%).

Además, al realizar compras en tiendas físicas, el 57% de los encuestados utilizan sus teléfonos inteligentes para buscar información como horarios y ubicaciones, el 53% para encontrar descuentos y el 41% para comparar precios y promociones.

Brasil se presenta como el país con menor porcentaje de consumidores que compran exclusivamente en tiendas físicas (12%), mientras que tanto el país carioca como Chile tienen los mayores porcentajes de compradores que adquieren exclusivamente en línea (12% y 13%, respectivamente).

Mientras, en México, el 72% de los compradores prefieren pagar en la caja registradora tradicional, aunque una de las principales demandas de los consumidores en tiendas físicas es una mayor oferta de tecnologías de compra y pago, ya que el 82% considera importante ver, tocar o probar los productos y obtener gratificación instantánea.

Este es el perfil del consumidor online peruano

El envío gratuito es particularmente relevante en México, siendo el factor más importante para comprar en línea para el 15% de los consumidores, seguido por la disponibilidad de productos (12%) y precios competitivos (13%).

A pesar del crecimiento del comercio electrónico, las compras en tiendas físicas siguen siendo predominantes en América Latina, especialmente en los sectores de alimentación, moda y restaurantes de comida rápida. Esto representa una gran oportunidad para que los negocios mejoren la experiencia digital de sus clientes.

La satisfacción de los consumidores con la experiencia de compra en tiendas físicas es alta, destacando la facilidad para encontrar productos y la variedad disponible. Sin embargo, hay margen de mejora en aspectos como la disponibilidad de artículos y los procesos de cambio y devolución.

Y aunque la mayoría de los compradores todavía prefiere pagar en la caja registradora tradicional, el uso de dispositivos móviles para pagos está aumentando, especialmente entre los consumidores más jóvenes, lo que subraya la necesidad de diversificar las opciones de pago con tecnologías como tabletas, computadoras móviles o estaciones de autopago.

La mayoría de los consumidores adopta un enfoque mixto al combinar compras tanto en tiendas físicas como en línea. La integración de ambos canales será crucial para el futuro del comercio minorista en la región, promoviendo una estrategia de comercio unificado que ofrezca una experiencia fluida y coherente al cliente.

Al comprender las necesidades y expectativas de los consumidores actuales, las empresas pueden tomar decisiones informadas para ofrecer experiencias de compra excepcionales y asegurar su éxito a largo plazo, puntualizó Zebra Technologies.