El retail físico no desaparece: evoluciona, y lo hará a favor de quienes sepan leer los datos y actuar con precisión. Tampoco está en declive, pero sí en un proceso permanente de transformación.

Con respecto a México, el retail físico mostró en 2025 un comportamiento mixto. De acuerdo con el Informe Anual de Getin, el número de paseantes —personas que transitan frente a las tiendas— aumentó 5.7% respecto a 2024, reflejando una mayor movilidad y recuperación en distintos corredores comerciales del país. Sin embargo, este mayor flujo no se tradujo en un mejor desempeño operativo en tienda, ya que los indicadores de atracción, visitas y conversión registraron descensos.

Revela el análisis, basado en el comportamiento de más de 5 mil 550 tiendas físicas y 25 industrias, que el crecimiento en ventas durante 2025 no respondió a un mayor volumen de compra, sino principalmente al aumento en el ticket promedio.

En palabras de Anabell Trejo, CEO y cofundadora de Getin, el retail “vendió más caro, no más”, en un contexto donde la inflación tuvo un papel relevante en los ingresos del sector.

A lo largo del año se observaron contrastes importantes. Enero inició con una baja en paseantes y visitas, pero con mejoras en conversión y ventas, impulsadas por un mayor ticket promedio. En abril y mayo, el tráfico repuntó con fuerza, permitiendo crecimientos relevantes en ventas, aunque ya se evidenciaba una menor capacidad de conversión.

Retail en México: 2025 año de estabilización, 2026 inicia un nuevo ciclo

Hacia el cierre del año, noviembre y diciembre confirmaron un consumidor más selectivo: pese a altos niveles de tráfico, la caída en atracción y conversión limitó el crecimiento de las ventas, que en diciembre incluso mostraron una ligera contracción anual.

Por industria, el desempeño fue claramente diferenciado. Calzado y Servicios se posicionaron como los segmentos con mejores resultados en 2025. En el caso del calzado, el crecimiento en ventas estuvo apoyado en un mayor ticket promedio, mientras que en servicios destacó el aumento en el consumo, reflejado en un mayor número de artículos vendidos. En contraste, Muebles y Hogar enfrentó un entorno adverso, con caídas tanto en ventas como en ticket promedio, mientras que las tiendas de souvenirs registraron la mayor contracción del año, afectadas por menores niveles de tráfico y consumo.

Hacia adelante, el informe de Getin subraya que el retail físico no está en declive, sino en un proceso de transformación. La clave, señala la firma, estará en el uso estratégico de tecnología y analítica de datos para entender mejor al consumidor, optimizar la experiencia en tienda y mejorar los niveles de conversión. En un entorno de mayor cautela del consumidor, el reto para los retailers será convertir el tráfico en ventas efectivas y rentables.