La incertidumbre económica, el cambio demográfico y los avances tecnológicos están definiendo a la industria retail que debe adaptarse rápidamente a un consumidor más exigente y dinámico.
Uno de los cambios más representativos es la irrupción de la Generación Z como fuerza dominante de compra.
Esta generación de nativos digitales, junto con los millennials, está modificando el panorama de las compras, impulsando la demanda de experiencias que integren lo físico y lo digital.
Plataformas como Instagram y TikTok son ahora destinos de compra, con más de la mitad de los consumidores de la Generación Z usándolas para realizar adquisiciones, se lee en el reporte.
Sin embargo, su relación con las tiendas físicas sigue siendo relevante, especialmente si estas ofrecen experiencias inmersivas que permitan el descubrimiento y la interacción en persona.
Por otro lado, la integración de los canales online y offline sigue marcando tendencia. El comercio híbrido, que permite a los consumidores alternar entre ambos mundos sin fricción, está transformando la experiencia de compra.
“Desde la compra online con recogida en tienda hasta las entregas locales inmediatas, los minoristas deben garantizar una experiencia unificada, con inventarios sincronizados y plataformas digitales que faciliten una navegación fluida entre los diferentes puntos de contacto”, destaca el reporte.
La inteligencia artificial (IA) generativa, que ya está alterando sectores como el marketing y la atención al cliente, promete ser una de las herramientas más disruptivas para el comercio minorista.
Gracias a la IA, los minoristas pueden personalizar la experiencia del cliente a un nivel nunca antes alcanzado y mejorar la eficiencia operativa.
No obstante, la clave estará en saber integrar la IA de manera estratégica, adaptándola a las necesidades específicas del negocio para no caer en soluciones genéricas.
