La temporada de Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y las compras de fin de año está cambiando la forma en que los consumidores mexicanos se relacionan con las marcas. Además de buscar descuentos, los compradores esperan recibir información con anticipación, recomendaciones relevantes y respuestas rápidas durante todo el proceso de compra.
La tecnología también gana terreno en las decisiones de compra. El 61% de los consumidores mexicanos considera que la inteligencia artificial (IA) facilitará sus compras durante la temporada de Black Friday y las celebraciones navideñas.
Consumidores quieren conocer las ofertas antes
La planeación de las compras comienza cada vez con mayor anticipación. El estudio señala que 41% de los mexicanos quiere recibir información sobre las promociones de Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday con un mes de anticipación, mientras que 26% prefiere conocerlas incluso antes.
En conjunto, 67% de los consumidores espera conocer las ofertas al menos un mes antes de que comiencen las promociones.
Representa este comportamiento un reto para las empresas, que necesitan iniciar sus estrategias de comunicación con mayor anticipación y acompañar a los compradores desde las primeras etapas de búsqueda, comparación y evaluación de productos.
“La ventana de planeación y decisión de compra se ha adelantado significativamente. El consumidor mexicano utiliza las semanas previas para investigar y comparar, lo que otorga a la personalización un papel revelador desde las etapas iniciales”, afirmó Mario Marchetti, CEO de Sinch en Latinoamérica.
“Además, 80.5% de los usuarios afirma que interactuaría con promociones enriquecidas (imágenes, videos, botones y recomendaciones) directamente desde sus aplicaciones de mensajería. Esto abre una oportunidad para acompañar el proceso de compra de manera más directa e interactiva”, comentó.
WhatsApp gana relevancia durante la compra
La comunicación con los consumidores no termina cuando se realiza una compra. En México, WhatsApp se ha convertido en el canal preferido para recibir información relacionada con los pedidos.
El 68% de los consumidores encuestados prefiere recibir por esta vía mensajes transaccionales, como confirmaciones de compra, notificaciones de entrega y actualizaciones sobre el envío.
WhatsApp supera así al correo electrónico, elegido por 47% de los participantes; los mensajes SMS, con 34%, y las notificaciones push o dentro de aplicaciones, con 28 por ciento.
La rapidez también forma parte de las expectativas del consumidor. Después de realizar una compra en línea, 56.5% espera recibir la confirmación prácticamente de inmediato, mientras que otro 27% considera suficiente obtenerla en un plazo máximo de cinco minutos.
Seguimiento y atención después de la compra
Además, 67.5% considera muy importante poder responder o interactuar con estos mensajes para realizar acciones como reprogramar una entrega, confirmar que recibió un pedido o resolver dudas.
Para las marcas, esto significa que la comunicación durante la temporada de mayor actividad comercial debe abarcar todo el recorrido del consumidor, desde el descubrimiento de una oferta hasta la entrega del producto.
“En este contexto, las marcas que integren la IA para ofrecer recomendaciones útiles comuniquen sus promociones con suficiente anticipación y utilicen los canales apropiados para brindar información inmediata e interactiva a sus clientes, estarán mejor posicionadas para conectar con un consumidor que prioriza la relevancia, la conveniencia y la rapidez durante la temporada de fin de año. Quien no planee con suficiente anticipación la comunicación, se puede quedar fuera.” concluyó Marchetti.
Una tendencia que también se observa a nivel global
El estudio de Sinch se realizó con una muestra representativa de consumidores de mercados como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, España, Francia, Australia, Brasil y México, con el objetivo de identificar tendencias de comunicación y comportamiento de compra durante la temporada de fin de año.
La rapidez también se consolida como una expectativa internacional: 48.3% de los consumidores espera recibir las confirmaciones de sus pedidos de manera casi instantánea.
Muestran los resultados que para los consumidores mexicanos el descuento sigue siendo solo una parte de la decisión de compra. La anticipación con que reciben las ofertas, la relevancia de las recomendaciones, la facilidad para interactuar con las marcas y la rapidez de las comunicaciones forman parte de una experiencia de compra cada vez más digital y personalizada.