La inteligencia artificial comienza a modificar la manera en que los consumidores descubren, comparan y adquieren productos en México. En el comercio electrónico, las búsquedas tradicionales dentro de catálogos y plataformas digitales están dando paso a interacciones conversacionales capaces de integrar recomendaciones, comparaciones y respuestas en tiempo real.
El cambio ocurre en un mercado que, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), alcanza alrededor de 941 mil millones de pesos y 77.2 millones de compradores digitales.
De buscar productos a conversar con la tecnología
Una de las principales modificaciones está relacionada con el proceso de descubrimiento. En lugar de consultar múltiples sitios para comparar productos, los usuarios pueden recurrir a herramientas de inteligencia artificial que concentran parte de esa investigación en una interacción conversacional.
Este modelo también reduce la distancia entre la identificación de una necesidad y la compra. Las llamadas dinámicas de instant commerce buscan que el usuario pueda pasar de una recomendación a una transacción dentro del mismo entorno digital.
Gerardo Ayala, Head of Content Studio de McCann México, señala que la diferenciación ya no depende únicamente de la capacidad tecnológica para personalizar experiencias, sino de mantener una identidad consistente en interacciones cada vez más dinámicas.
Para el mercado mexicano, el avance de estas tecnologías plantea una nueva etapa del comercio digital: la inteligencia artificial deja de ser únicamente una herramienta para automatizar procesos y comienza a intervenir directamente en el descubrimiento y la decisión de compra.