Un estudio de 250 ciudades, entre ellas la Ciudad de México, en 78 países reveló que más de la mitad (56%) están utilizando activamente inteligencia artificial (IA) para mejorar las operaciones y servicios gubernamentales, y más de cuatro quintas partes (83%) planean hacerlo en los próximos tres años.

Como prueba adicional de la velocidad de adopción de la IA, el 87% de las urbes encuestadas están planeando utilizar o ya utilizan IA generativa (GenAI) para generar contenido y análisis.

La encuesta global fue realizada por Deloitte y el especialista en plataformas de inteligencia artificial ServiceNow en colaboración con la firma de investigación de liderazgo intelectual ThoughtLab.

Para obtener una visión equilibrada, el estudio comparó metrópolis con distintos niveles de ingresos y tamaños de población, desde 50,000 hasta más de 35 millones de personas.

El análisis reveló que las localidades están empleando IA en todos los dominios urbanos:

᛫ El 65% lo está probando o utilizando para agilizar las operaciones gubernamentales.

᛫ 64% para modernizar el transporte público

᛫ 62% para monitorear y responder a los riesgos urbanos

᛫ 60% para gestionar mejor la infraestructura urbana

᛫ 60% para impulsar la sostenibilidad

᛫57% para mejorar el bienestar de los residentes

Las ciudades reportan que ya están viendo beneficios, desde un mayor crecimiento, mejor control de riesgos y eficiencia de costos hasta una mejor participación de los habitantes, servicios de salud y seguridad.

Identificando a los líderes de la IA

Como parte de la investigación, ThoughtLab creó un modelo de madurez para identificar a los líderes en materia de IA: Aquellas urbes con el mayor nivel de uso de IA en todos los ámbitos, así como con la base digital y los controles establecidos para tener éxito en la era de la IA.

El análisis concluyó que los líderes en materia de IA están mejor preparados para afrontar los desafíos urbanos actuales, son más resilientes a los factores estresantes urbanos cotidianos y para el futuro.

Astaná, ciudad inteligente impulsada por inteligencia artificial

Los líderes de IA logran estos resultados siguiendo ocho pasos clave:

1. Asumir un compromiso de arriba hacia abajo. Tienen una visión y un plan para transformar sus economías y ámbitos urbanos mediante la IA, respaldados por un presupuesto adecuado. A menudo, estos planes comienzan a nivel nacional y se extienden a las metrópolis.
2. Construir una base de datos y TI moderna. El camino hacia el liderazgo en IA comienza con la recopilación e integración de datos de dominios urbanos y fuentes externas, y luego colocando los datos en una plataforma segura basada en la nube con procesos automatizados y escalables.
3. Desarrollar habilidades, talento y procesos de IA. Las brechas de talento y los procesos ineficientes pueden retrasar el logro de los planes de IA. Los líderes de IA desarrollan habilidades, talento, procesos y cultura para llevar la IA al siguiente nivel, y el 59% designa a un jefe de IA en el personal para que suceda.

4. Cultivar un ecosistema de innovación. Colaboran con más socios de los sectores privado, público y sin fines de lucro que otras localidades. Comparten conocimientos y recursos en materia de IA, crean acceso a datos y talentos, y alinean sus enfoques con los de otras entidades gubernamentales.

5. Transformar los dominios con IA y GenAI. Van más rápido que otras ciudades en la adopción de IA: 76% ya hace un uso amplio de la IA tradicional en la actualidad y 90% hará un uso amplio en los próximos tres años. Están ampliando estas soluciones en todos los dominios urbanos.
6. Desbloquear valor combinando la IA con otras tecnologías. Están por delante de sus pares en la implementación de tecnologías críticas, como la nube, la biometría, las herramientas de ciberseguridad, los chatbots, la IoT y el análisis de datos, que a menudo combinan con la IA para potenciar los resultados.
7. Tener en cuenta la seguridad de los datos. Mitigan los posibles riesgos cibernéticos y de privacidad aprovechando los sistemas de copia de seguridad de datos (utilizados por el 80%), los mecanismos de defensa de la ciberseguridad (80%), el monitoreo automatizado de riesgos (73%), las herramientas de prevención de pérdida de datos (71%) y otras tecnologías de ciberseguridad.
8. Garantizar el uso responsable de la IA. Toman múltiples medidas para gestionarla adecuadamente. Por ejemplo, el 73% crea un marco de gobernanza de la IA, el 61% establece directrices para el manejo de datos personales, el 57% trabaja con expertos para establecer políticas y el 55% desarrolla procesos para detectar sesgos.

La IA es una herramienta versátil que las urbes pueden utilizar para superar desafíos clave y prepararse para el futuro. Estos son los principales líderes en IA que la investigación identificó en cada región:

᛫ Asia-Pacífico: Pekín, Cantón, Hong Kong, Lucknow (India), Melbourne, Seúl, Taipéi, Tokio;

᛫ Europa: Ámsterdam, Berlín, Bratislava (Eslovaquia), Liubliana (Eslovenia), Madrid, Marsella, París, Estocolmo, Viena;

᛫ América Latina: Curitiba, Niteroi y Sao Paulo (Brasil), Ciudad de México;

᛫ América del Norte: Boston, Chicago, Nueva York, San Antonio, Seattle, Toronto,

᛫ Oriente Medio y África: Dammam (Arabia Saudita), Harare (Zimbabue), Estambul, ciudad de Kuwait.