La inteligencia artificial (IA), la automatización y la analítica avanzada se consolidan como los principales motores de transformación para las empresas en México. El 79% de las organizaciones considera que la transformación digital acelerada será una de las tendencias con mayor impacto durante los próximos tres años, de acuerdo con la cuarta edición del Estudio Desafíos y Tendencias para las Empresas en México y Latinoamérica 2026, elaborado por EY.
De hecho, la tecnología y transformación digital, junto con el crecimiento de la participación de mercado, ocupan el primer lugar entre las prioridades internas de inversión de las empresas mexicanas, con 26% cada una.
Le siguen la estrategia y transformación del negocio, con 25%; las mejoras operacionales, productividad y costos, con 22%; y la gestión, experiencia y calidad del servicio al cliente, con 19 por ciento.
Francisco Olivares, Socio Líder de Mercados de EY México y Socio Líder Adjunto de Consumo para EY Latinoamérica, señala que las empresas necesitan avanzar de manera coordinada tanto en sus capacidades tecnológicas como en las de negocio.
“La agenda interna de las empresas mexicanas refleja la necesidad de fortalecer simultáneamente sus capacidades tecnológicas y de negocio, donde el reto no es atender estas prioridades de manera aislada, sino articularlas para avanzar con una visión integral y resiliente. Destaca que la tecnología subió un punto respecto a 2025 dejando de relieve la necesidad de las empresas de estar a la vanguardia y responder más ágilmente a los retos de un contexto no lineal, acelerado, volátil e interconectado”, comentó el experto.
El talento, otro reto para las empresas
El desarrollo y fortalecimiento de la cultura organizacional fue señalado por 42% de las empresas como un desafío central, el mismo porcentaje que puso énfasis en el bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal.
También aparecen entre las prioridades la atracción de talento, con 35%; la optimización de la estructura organizacional, con 31%; y la productividad y gestión del desempeño, con 23 por ciento.
Gustavo Redondo, Socio de People Consulting de EY México, destaca que las compañías están modificando su enfoque para responder a un mercado laboral en transformación.
Señaló que “los resultados muestran que el reto para las organizaciones va más allá de cubrir vacantes. Hoy las empresas están priorizando el fortalecimiento de su cultura organizacional, la atracción de talento y el desarrollo continuo de habilidades, lo que refleja la necesidad de construir entornos capaces de adaptarse a un contexto de transformación constante. En este escenario, la experiencia del trabajador se convierte en un elemento clave para atraer, desarrollar y conservar el talento que permitirá ejecutar las prioridades del negocio”.
Riesgos sectoriales y clientes presionan a las empresas
En el frente externo, las compañías mexicanas tendrán que prepararse para cambios en sus industrias y en el comportamiento de los consumidores.
Continúa la lista con la entrada de nuevos competidores y sustitutos, con 24%; el escenario económico global, con 23%; y la incertidumbre y los cambios geopolíticos, con 20 por ciento.
Para Ari Saks, Associate Partner de Impuestos y Líder de los servicios de inversión en Nearshoring de EY México, este escenario obliga a las organizaciones a fortalecer su capacidad de anticipación.
“Los desafíos externos que enfrentan las empresas en México reflejan un entorno de negocios cada vez más dinámico, donde los cambios en la demanda de los clientes, la entrada de nuevos competidores y la volatilidad económica global exigen organizaciones más ágiles y preparadas para adaptarse. En este contexto, la capacidad de anticipar riesgos sectoriales y responder oportunamente a las transformaciones del mercado será un factor clave para sostener el crecimiento y aprovechar nuevas oportunidades de inversión”, mencionó Saks.
Cinco tendencias marcarán la transformación empresarial
La innovación se ubica en segundo lugar, con 77%, mientras que la adaptación a nuevas regulaciones y la ciberseguridad y protección de datos registran 75% cada una.
En quinto lugar, aparece la productividad impulsada por la tecnología, con 73 por ciento.
La adaptación regulatoria destaca por haber ganado relevancia frente a 2025, una señal de que las empresas están dando mayor importancia a los cambios normativos que pueden afectar la continuidad de sus operaciones.
IA: del experimento a la generación de valor
Para EY, la siguiente etapa de adopción de inteligencia artificial estará marcada por una mayor exigencia para demostrar resultados concretos. Ya no se trata únicamente de implementar herramientas de IA, sino de integrarlas a los procesos empresariales de manera escalable, segura y con beneficios medibles.
Jaume Sués, Socio Líder de Tecnologías Emergentes para el sector de Servicios Financieros de EY Latinoamérica, explica que las organizaciones están entrando en una fase de mayor madurez en el uso de esta tecnología.
De acuerdo con el experto, “tras un año de muchos aprendizajes, la aplicación de la IA en las empresas enfrenta más exigencias en su medición de valor, diseños más robustos para escalar, y cumplimiento regulatorio. En este contexto, los casos de uso que mantienen al colaborador humano al centro, con la tecnología como una palanca de productividad, van ganando más relevancia, por los rápidos retornos que se observan cuando se invierte en el talento”.
Por último, la IA, la automatización y la analítica avanzada aparecen como herramientas centrales para elevar la productividad, pero su impacto dependerá de la capacidad de las compañías para integrarlas a su estrategia, gestionar los riesgos, cumplir con nuevas regulaciones y desarrollar el talento necesario para utilizarlas.