Con la llegada de las temporadas de Black Friday y Cyber Monday, el sector retail enfrenta una mezcla de desafíos y oportunidades únicas que definen el cierre del año.

Estas fechas marcan un pico crítico para las ventas, tanto en tiendas físicas como en línea, y exigen estrategias eficientes para satisfacer las expectativas de los consumidores.

Para Moller Maersk, empresa de logística integrada A.P., los modelos operativos detrás de estás temporadas, se están redefiniendo debido al aumento exponencial en la demanda y presenta desafíos que ponen a prueba incluso a los retailers más experimentados.

De acuerdo con la empresa, además de la integración de la cadena de suministro y una visibilidad durante el proceso, son 5 los puntos clave que se deben atender en esta última recta final del año:

Retos del retail en temporada alta

1. Demanda de entregas rápidas: Los compradores esperan recibir sus productos en menos de 24 horas, lo que presiona a las cadenas de suministro. En México, donde la infraestructura logística aún se está fortaleciendo, cumplir con estas expectativas requiere optimización de última milla y mayor flexibilidad en las operaciones.
2. Gestión de inventarios: Balancear el nivel adecuado de inventarios es crucial. Tener demasiados productos puede llevar a altos costos de almacenamiento o descuentos forzados, mientras que la falta de ellos puede resultar en pérdida de ventas.
3. Integración omnicanal: Los consumidores buscan experiencias fluidas entre los canales online y offline, desde la consulta de inventarios en tiempo real hasta devoluciones rápidas y prácticas.

4. Comercio transfronterizo: México realiza millones de operaciones de comercio internacional cada año. La logística eficiente y rápida en este aspecto es clave, especialmente durante la alta demanda.

Oportunidades para el mercado mexicano

1. Automatización e inteligencia artificial: Tecnologías avanzadas están transformando el sector retail, permitiendo predicciones más precisas de demanda y respuestas ágiles a picos de consumo.
2. Redes logísticas integradas: Empresas como Maersk han demostrado que la integración de cadenas de suministro con alta visibilidad y procesos automatizados puede garantizar entregas rápidas y sin errores, minimizando riesgos como el desabastecimiento.
3. Crecimiento del e-commerce: Con un 45% del total de ventas del sector en México, el comercio electrónico sigue siendo un motor de desarrollo, impulsado por consumidores que valoran comodidad, rapidez y transparencia.

Black Friday y Cyber Monday son más que oportunidades de venta; son una prueba para la capacidad de adaptación y eficiencia de las empresas de retail. Aquellas que logren superar los desafíos y ofrecer una experiencia de cliente impecable no solo triunfarán esta temporada, sino que se posicionarán como líderes en la evolución del sector.

La importancia de la experiencia del cliente en el éxito del retail