Se estima que la inversión del sector debiera ser del 60% de los ingresos para innovaciones y aplicaciones que lleven a aprovechar dicha oportunidad, y sin embargo apenas un 30 % de los hoteles del mundo consideran la contratación de personal para manejo de redes sociales.

Guillermo Segura, socio de Grant Thornton, opinó que “más que contratar un hostess, un mesero o recepcionista, es necesario que los hoteles consideren contratar a especialistas en diseño de software o aplicaciones; dar el servicio sin necesidad de que lo haga una persona, sino que el huésped lo haga de manera independiente”.

Indicó que las tecnologías digitales están brindando poder al consumidor y hoy día es un atractivo creciente.

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