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Real Estate Market 232 I nt e r nac I ona l Más experiencias emocionales. “Vamos a ver el mar- keting experiencial continuando tanto en el ladrillo y en línea, brindando a los clientes una experiencia de marca más profunda y diferenciada. Por ejemplo, Restoration Hardware está inmerso en las experiencias con sus bis- tros y bares de vinos en sus nuevos buques insignia. Por su parte, el café 3 Arts Club en Chicago ofrece la experiencia de 32 maneras de solicitar matrimonio y ello le ha valido ser la séptima cafetería más visitada en Instagram en Estados Unidos. El marketing expe- riencial será más relevante para los minoristas en línea, como el uso de Ikea de ASMR (respuesta sensorial me- ridiana autónoma) —que es la utilización de sonidos y sensaciones— para hacer más atractivos sus canales de venta”: Kathleen Kusek, directora de Marketing Services Group LLC. La logística no es sexy, pero es necesaria. “La lo- gística será otro tema definitivo en 2018. A medida que los compradores esperan que todas las mejores tiendas sean omnichannel , la capacidad de las marcas de entregar productos de forma rápida y sin dolor, ello separará a los retailers fuertes de los débiles. Las ventajas emergentes serán las entregas rápidas y confiables en el mismo día, así como las compras fáciles en tienda física, continuarán creando lealtad entre los clientes, mientras que las tiendas que no lo tengan arruinarán su negocio. Los consumidores ya no quieren estar ocupados tanto tiempo en las com- pras, ni estresados ni discriminados. Nadie visitará un establecimiento que haga las compras pesadas ni lentas. Tal vez surjan nuevos nombres en logística. La nueva conversación se llamará eficiencia”: Rachelle Bergstein, agente literaria en Nueva York. Remodelar, Reutilizar. “Veremos más remodela- ciones de tiendas en 2018, debido al impacto de la presencia de la atención omnicanal y la compra en línea o recoger en la tienda (o hacer clic y cobrar). El volumen —especialmente en las tiendas de caja gran- de— ha crecido hasta el punto donde la parte más importante de la tienda, su volumen, presenta inte- rrupciones en su desarrollo. Mi gran pregunta es si lo harán de una manera inteligente y comenzarán a construir la tienda del futuro, o si será otra oportu- nidad perdida para transformarse: Nikki Baird, socio gerente de Retail Systems Research. Tecnología vs. Infraestructura. “Continuaremos viendo una ma- yor separación entre ganadores y perdedores a medida que más empresas vayan a la bancarrota y se reduzcan drásticamente los minoristas. Los más atrevidos han estado implementando planes para impulsar la recolección en las tiendas, un mayor crecimiento omnicanal y la expansión del co- mercio electrónico. En el caso de Walmart y Nordstrom —que han estado invirtiendo fuertemente en mayor infraestructura—, obten- drán los beneficios a medida que el comportamiento de los clientes alcance a la inversión en tecnolo- gía”: Neil Stern, socio senior en McMillan Doolittle. La logística no es sexy, pero será necesaria para optimizar envíos a clientes. 0 7 08 09 1 0