Retail & entertainment

Según la especialista en retail , Pamela Danzinger*, no solamente se trata de adaptarse a la nueva transformación tecnológica como la gran apuesta; hace falta poseer una actitud para enfrentar el reto de la nueva adaptación. Pero su implementación no será fácil ni su éxito garantizado, por lo que es- tima, se debe tomar en cuenta un nuevo serial de conceptos que los diversos retailers aplican con relati- vo éxito: Uso intensivo de la IA. “El uso de chatbots (tecnología que permite al usuario mantener una conversación con un programa informático), tec- nologías de reconocimiento facial, reconocimiento de imágenes y el uso de la robótica, significan una base de datos importantes para canalizar la Inteligencia Artificial (IA), para ofrecer experiencias personalizadas y deleitar a los clientes. Más datos permiten me- jores algoritmos. Los minoristas ten- drán que seguir generando cantidades significativas de éstos. Actualmente hay que enfocarse más en pequeños triunfos que en realizar grandes obras. La IA en el comercio minorista se apli- cará en diversos procesos, que van desde la fabricación hasta las interac- ciones de servicio al cliente postven- ta”: Deborah Weinswig, directora ge- neral de Fung Global Retail & Technology. Nuevos parámetros 0 1 Integración digital. “Si 2017 fue un año de mayores descubri- mientos digitales, 2018 será el año de la tecnología integrada al comercio minorista convencional. Actualmente vemos a los minoris- tas crear nuevos modelos opera- tivos menos enfocados en la tien- da física, en comparación con un manejo de la web y más centrado en la creación de experiencias que brinden a los clientes más control y formas convenientes de com- prar. La aceptación del comercio omnicanal y la comercialización digital son un requisito inamovi- ble. Sin embargo, no es solamente la aceptación de nuevas ideas, sino también la necesidad de revisar los viejos sistemas y procedimientos”: Walter Loeb, presidente de Loeb Associates Inc. 02 Pedidos vía redes sociales. “Muchos minoristas grandes ya vislumbran los beneficios de la data y la IA a medida que se adentran en diferen- tes áreas de marketing, segmenta- ción de audiencia, rutas de entrega y atención al cliente. La mayor lec- ción de 2017 fue ubicarse donde sus clientes quieren que estén, para inte- ractuar con ellos. La experiencia del cliente debe ser perfecta en todos los puntos de contacto y canales. Los grandes minoristas europeos, como Yoox Net -a-Porter’s, hacen pruebas vía WhatsApp para medir el servicio de atención al cliente y como una herramienta para confir- mar pedidos. Predigo que veremos más tecnología en el canal de men- sajería y mayor retroalimentación con los clientes”: Rupa Ganatra, socio fundador de Millennial 20/20. 03 I nt e r nac I ona l financial times