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Real Estate Market 228 El sector minorista y los operadores de los CES, tendrán que dominar dos tecnologías de forma conjunta: las que los consumidores utilizan para ordenar sus vidas, comuni- carse y realizar actividades econó- micas; y por otro lado, las que las empresas usarán para identificar a los compradores individuales, reali- zar un seguimiento de las compras, calcular tiempos de permanencia en las tiendas, analizar comporta- mientos, comunicarse con clientes y crear un merchandising en tiempo real, mercadeo y oportunidades promocionales. Las opciones de tecnología de los consumidores van a dar pie a nuevas ecologías digitales –con combinaciones de diversas herra- mientas– como las aplicaciones Kik Bot y WeChat, hasta agentes que manejen reconocimiento de voz como Google Now (búsquedas por comandos de voz) y Alexa (asisten- CBRE Para tener éxito, se necesitará pensar como un consumidor de bienes. Los cambios obligan a recon- siderar todas las anteriores supo- siciones sobre la industria; sobre cuántos y qué tipo de inquilinos en los espacios de participación para el consumidor se necesitan para albergar cierto producto y qué tan grande debe ser para tener éxito; también está a prueba con- siderar el cómo, por qué y dónde seleccionar bien el nuevo papel de las tiendas ancla, y la necesidad de incorporar elementos no tradicio- nales como el alojamiento, entre- tenimiento y temas de salud en el desarrollo de los espacios. Enchufar, encender y comprar Los operadores de estos espa- cios y los inquilinos deben encon- trar nuevas maneras de coexistir con los retailers digitales, abrazán- dolos como socios, más que ver- los como enemigos empeñados en irrumpir en el segmento o como una competencia predatoria in- sostenible de precios. Para tener éxito, a futuro necesitarán pensar como consumidores; por ejemplo, éstos nunca piensan en términos de canales de venta, en cambio, siempre se orientan en buscar la forma más económica y eficiente de hacer compras. Operadores de espacios retail e inquilinos deben encontrar nuevas maneras de coexistir con el segmento digital. I nt e r nac I ona l