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Correcciones de mercado Cuando hablamos específicamente sobre qué va a pasar a futuro con las tiendas comerciales, podemos ejemplificar que apenas en octubre Sears de Estados Unidos se declaró en bancarrota. Al parecer, lo mismo pasó a otras empresas, cuando se les complicó su situación financiera y ni bancos ni inversionistas los quisieron ayudar. ¿Qué es lo que está pasando con diversos conceptos? ¿Por qué están quebrando otros? Sí, decimos, que es por el e-commerce ; pero hay otras muchas razones. Creo que muchas tiendas no debieron abrirse. Lo hacían para estar ahí, nada más porque la competencia estaba, pero fueron proyectos que nunca fueron estables. Por otro lado, si en una compañía de 3,000 tiendas una sucursal no va bien, no pasa mucho. Otro aspecto posible es que otros detallistas sí se hayan puesto las pilas y hayan ganado mercado a través del tema digital. Ahora, ¿qué están haciendo correctamente los que se van ganando el mercado? ¿Qué va a pasar con las tiendas físicas? La respuesta es muy concreta, se tienen que adecuar a la omnicanalidad: hacer lo que el cliente quiera, cuando quiera y donde quiera. Por ejemplo: en los casos de Target en Estados Unidos y Walmart en México, si compras en línea y si te urge o no quieres pagar el envío, pasas por el producto y lo recoges en los mostradores dedicados, como un concepto pickup in store . Eso da buena ventaja. Otro concepto muy bueno incluye la llamada expe- riencia del cliente y su atención. Por ejemplo, actualmente Amazon le pega muy fuerte a Best Buy en aparatos eléctri- cos, electrónicos y otros, por lo que Best Buy reconfiguró sus tiendas para que sean un lugar donde el consumidor aprenda de las marcas y productos. Sin embargo, eso por sí solo no es suficiente, porque aunque en Best Buy me hayan enseñado un concepto, si veo que en Amazon cuesta entre 3 y 10 % más barato, la voy a comprar aquí. Tiene que reconfigurarse y a la vez ser competitivos en precios. Así hay muchos otros ejemplos que se hacen en las tiendas físicas. En México las tiendas no van a desaparecer. Aquí faltan todavía muchos años para que lleguemos a la situación de Estados Unidos. Incluso, allá ya se están ocupando tiendas con otros conceptos. En muchos de los centros comerciales en México, en los más modernos, están insta- lando muchos elementos de entretenimiento para generar esa experiencia. Se va a buscar que la gente vaya a la pista de hielo o a la zona gourmet . Ahí está el concepto de Las Antenas en Iztapalapa, que va a tener feria. Ello permitirá retransformarlos en destinos de tiempo libre. Best Buy reconfiguró tiendas para que el consumidor aprenda de productos. MOBILE Real Estate Market 163 P o rtada