Retos y perspectivas 2022

R E T A I L 132 || Real Estate Market ALTERNATIVAS PARA LOS CONSUMIDORES Nadie sabe cómo será el mundo des- pués de la pandemia, hay muchas pre- dicciones en todos los sentidos y todas son respetables, pero lo que seguro no va a desaparecer es el marketing de ex- periencias, porque para los millennials y la generación Z, la experiencia sigue siendo clave en el proceso de compra. Todo esto, lo que nos dice es que de- berá haber una constante innovación, seguir subiendo el listón en nuevas formas y formatos para crear experien- cias, que éstas sean extraordinarias, a tal grado que hagan que nuestros pro- ductos se fijen en la mente de nuestro cliente objetivo, como un sentimiento de ser parte de él y que lo entiende, para que se cree el nexo tan fuerte y de- seado por todas las marcas: la fideliza- ción a mi producto o servicio. No está de más comentar que todo será permitido y, en ese sentido, se pre- vé el uso de formatos, combinando he- rramientas de una forma híbrida, por ejemplo: Encuentros en vivo con onli- ne y acciones en streaming. Tenemos que dar la opción de que nuestro clien- te sea el que escoja, y el usuario que no pueda vivir directamente la expe- riencia siempre tendrá la posibilidad de crear una ilusión para vivirla. Las marcas deben darle al cliente la facili- dad de poder tener esa vivencia de la manera que él escoja y disfrutarla con la misma calidad e intensidad. Gracias a la tecnología, ya se están probando nuevas herramientas, por lo que se está apostando por acciones más personalizadas y directas. En la búsqueda incansable de nue- vas formas para que nuestros clientes objetivos tengan experiencias extraor- dinarias, nos lleva casi sin darnos cuenta a la creación de comunidades de marcas, en las que se encuentran perso- nas con los mismos intereses y necesi- dades, donde inclusive pueden existir experiencias compartidas. Si logras crear una comunidad comprometida, fiel a tu marca, conseguirás motivar a tus fans a compartir experiencias en sus redes sociales que será mucho más efectivo, porque ya no eres tú el que dice las bondades del producto, sino un con- sumidor, igual que al que se lo cuentan; ejemplos exitosos de hace muchos años es el de Harley Davidson y sus grupos de motociclistas alrededor del mundo.