Especial de crédito hipotecario

Real Estate Market | 63 G U Í A D E L I N V E R S I O N I S T A vienda o faltas u omisiones al contrato de compraventa, entonces deberá de acudir por ayuda ante la Profeco. R EQUISITOS DE LA Q UEJA : • Nombre y domicilio del consumidor. • Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja. • Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en nin- guno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado. • Llenar formato de recepción de queja, imprimirlo y presentarlo ante la auto- ridad. • (En caso de la Condusef) deberá de presentar también el acta contractual de derechos y obligaciones de las partes. • Referente a diferendos de carácter económico, presentar vouchers, reci- bos de pago, estados de cuenta y/o to- da la documentación de ese género que sean útiles para hacer las aclara- ciones pertinentes. El funcionario de la Condusef dejó en claro que el papel de ambas instan- cias es ser garante de los derechos del consumidor, sin embargo el alcance y las atribuciones de ellas tiene un carác- ter meramente conciliatorio, es decir, no emiten resoluciones de carácter vincula- tivo para las partes, por lo que la mecá- nica sobre la cual que se trabaja es la re- alización de citatorios para llevar a cabo lo que denominan “juntas conciliato- rias”, en las que se buscará sensibilizar a las partes para solucionar la problemáti- ca antes de llegar a otras instancias. Arias Zamarripa comentó que en el caso de Condusef, si después del estudio del caso y su consecuente intento de con- ciliación, no se produce una respuesta sa- tisfactoria a las demandas que haya lugar y en el que hipotéticamente resulte afecta- do el consumidor, la dependencia tiene la facultad de emitir un “dictamen técnico” que servirá para que, si desea acudir a las instancias judiciales, éste sea presentado ante un Tribunal “de lo Civil”, quien es en este caso es la autoridad encargada de dar un carácter resolutivo al conflicto; mien- tras que agregó que la institución incluso, cuenta con defensoría y apoyo legal gra- tuito de ser requerido por el quejoso. DANIEL PEREZ GIL • DPG ARQUINVER