Especial de crédito hipotecario

62 | Real Estate Market G U Í A D E L I N V E R S I O N I S T A gado a dar la cara; por ello, el funcionario de la Condusef dijo que ante tal circuns- tancia deberá de ubicar qué institución (Condusef o Profeco) es la que le podrá brindar el apoyo a la medida de sus nece- sidades y apegadas a los derechos y obli- gaciones a que haya lugar. Arias Zamarripa dijo que ubicar ante qué autoridad debe presentar su queja es muy sencillo: Si la problemática tiene lu- gar en una situación meramente financie- ra, como lo es cobros indebidos, mecánica de saldos, cobro de intereses o circunstan- cias similares, y además la transacción de compra-venta fue realizada ante un inter- mediario financiero, es decir una Sociedad Financiera de Objeto Limitado (Sofol)); Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (Sofol) o bien el área de crédito hipoteca- rio de una institución de banca comercial, es la Condusef ante quien deberá recurrir; mientras que si su queja se inclina hacia anomalías en cuanto a calidad de la vi- caso) antes de gestionar la adquisición de su vivienda. ¿C ONDUSEF O P ROFECO ? Yendo de lleno a las acciones que de- berá de llevar a cabo en el caso de querer realizar una queja o denuncia por un vi- cio oculto o inconformidad por la calidad de su vivienda, Enrique Arias Zaparripa, director del departamento de Registro y Análisis Financiero de la Condusef, reco- mendó que el primer paso ante una even- tualidad, deberá ser la manifestación de su queja mediante un escrito en el que exponga su inquietud, ante el interme- diario financiero, particular u organismo público de vivienda o con quien haya sig- nado la compra-venta del inmueble. De entrada ellos deberán de dar respuesta a sus inquietudes. Sin embargo bien es sabido que no siempre es tan fácil obtener respuestas apropiadas por parte de quien está obli- CONSORCIO ARA HOMEX