Crédito Hipotecario 2022

R E T A I L Real Estate Market || 125 O pensemos en Snapchat: los inicia- dores del negocio fueron sorprendidos fumando marihuana y quisieron re- tractarse de las fotos. Uno de los ejemplos preferidos de Lindstrom para soportar la falta de sentido común es el que sucede en los millones de vuelos aéreos. Él cuenta la experiencia particular de un vuelo a Frankfurt, donde tuvo la ocasión de experimentar un nuevo for- mato de sistema de entre- tenimiento que existe a bordo de los avio- nes llamado “for- mulario de lo- calización de contactos”, y que es necesa- rio relle- nar. La primera pregun- ta es: “¿Ha es- tado us- ted cerca de alguna persona que no conozca en las últimas 12 horas?” (Solo tiene que mirar a su derecha, donde encontrará a un pasa- jero sentado a menos de 30 cm). Al bajar del avión, la aerolínea había organizado el desembarco en fila india, preservando una saluda- ble distancia social. “El problema fue que, al llegar al final de la es- calera, nos metieron a todos en un au- tobús, apilados como sardinas en lata… está- bamos tan apretados que era imposi- ble leer los carteles pegados en las ven- tanillas. Por cierto, más tarde conseguí ver con dificultad el importante men- saje escrito en las ventanillas, oculto tras los 127 pasajeros: «Mantenga una distancia social de, al menos, un metro y medio con cada pasajero»”. SENTIDO COMÚN Y EMPATÍA Estoy seguro de que todos los pasajeros, operadores y auxi- liares de vuelos tuvieron las mismas inquietudes y curio- sidades sobre este hecho que se repite, muchas veces al día y todos los días, pero por la misma dimen- sión de las empresas y el trabajo del día a día, nadie piensa que es relevan- te, que es un proceso muy verifi- cado por todos y que lo ocurri- do segu- ramente fue una si- tuación pun- tual, pero lo que real- mente pasa es que nadie cuestiona el pro- cedimiento y busca ajustarlo, esto demuestra que la empatía se reduce por lo que el sentido común también, sin importar sus consecuencias, no solo ope- rativamente, sino también como apreciación de los clientes, que en algún momento se podrá confundir como falta de respeto a sus clientes y lo obligara a buscará opciones. Uno de los temas que más me llama la atención y que com- parto totalmente es que en su libro anima a los consejeros