Retail in Detail

Real Estate Market 230 A ná l i s i s Las marcas tuvieron que hacerse más accesibles, colaborativas y más cercanas a su público, instauraron estrategias sin descuidar su espectro de acción y así equilibrar la exclusividad de su imagen. Los especialistas consideran que las marcas de alto nivel ahora de- berán centrarse en ofrecer una ex- periencia de compra que lleve más clientes fieles. La compra deberá ser el punto de partida para ofrecer ser- vicios exclusivos para crear un am- biente de talento aprovechando las ideas, arte y las innovaciones tec- nológicas de industrias diferentes, pero dirigido a personas con gustos similares que buscan algo más que exclusividad. Conozca más de este reto en nuestra siguiente sección “Las Tendencias del Retail”. Las valuaciones incluyen datos de BrandZ ™, Iterbrand, Kantar Worldpanel, Kantar Retail y Bloomberg. Ventas al primer semes- tre de 2013. la inclusión del lujo Si bien la desaceleración econó- mica de China afectó el crecimien- to de las marcas de alto nivel, las ventas en regiones como Europa se mantuvieron firmes. Durante el primer semestre de 2013 la empre- sa LVMH (que maneja las marcas Louis Vuitton, Céline, Bulgari, Givenchy, Guerlain, entre otras) re- portó un crecimiento en sus ventas del 6% a 13,700 millones de euros (mde) (18,520 mdd a nivel mundial). La firma Kering (que inclu- ye Gucci, Bottega Veneta, Saint Laurent, Boucheron) reportó un crecimiento de 5.3% para superar los 3,000 mde (4,055 mdd) y, por su parte, Hermès aumentó 11% a 1,760 mde (2,380 mdd). Como se observa, el crecimiento de las dos primeras firmas solo fue de un dígito en los primeros seis meses del año. Ante este panorama, Milward Brown destaca que las mar- cas tuvieron que hacerse más acce- sibles, colaborativas y más cercanas a su público, por lo que instauraron estrategias de comunicación en las redes sociales sin descuidar su es- pectro de acción y así equilibrar la exclusividad de su imagen y la atrac- ción de nuevos clientes. Ello se basó en hacer experien- cias más personalizadas centrándose más en los individuos, por ejemplo, agradecer vía Twitter la compra de uno de estos artículos hasta recibir invitaciones a desfiles de moda para los compradores habituales. “Las marcas de lujo una vez in- tentaron buscar nuevos clientes en los llamados mercados maduros, mientras que se asimilaban como objetos de deseo en búsqueda de es- tatus con los consumidores. Era un juego de esconder y buscar, con la necesidad de ser lo más sutil posible para un mercado alto y tan visibles como necesaria para las masas”, con- sidera Manfredi Ricca, Managing Director de Interbrand Milan. Autos en tiendas como reclamo estético. Louis Vuitton en Perisur, México DF. Gucci, marca de lujo italiana.