Retail in Detail

Real Estate Market 108 P e r s P e ct i va Optimización Encontrar un artículo o servicio a la mano y en el momento es esencial. Por ello, el retail debe tener conoci- miento de cuáles son los productos que tienen mayor demanda para opti- mizar sus inventarios a fin de reducir costos de almacenamiento, pero sin olvidar una oferta adecuada y surtida. El nuevo consumidor prefiere acudir a tiendas o supermercados pequeños o cercanos a sus entornos, oficina, casa, por lo que la tendencia de formatos pequeños de estos esta- blecimientos seguirá en aumento, e implicará un mayor desafío en la dis- tribución de servicios y productos. e- cOmmerce y redes sOciaLes El conocimiento del comportamiento del cliente, a través de las redes socia- les, se ha vuelto una forma de obtener valor para la empresa, lo cual a su vez ayuda a adaptar las estrategias para acercarse a él, además, el análisis de la información que se genere a través de estos medios permite identificar las tendencias que conducen al descubri- miento de nuevos mercados. “El capital de deseabilidad es lo que sostiene a las grandes marcas de lujo, por lo que las redes sociales son fundamentales para tener audiencias cada vez mayores”, apunta Alfredo Troncoso. Desde luego, las ventas en línea deben ir más allá de solo vestir una página con opción de compra, como se menciona arriba se trata de ha- cer una experiencia integral online, que va desde realizar ofertas y ventas exclusivas para la comuni- dad que visita sus redes sociales, showrooms e invitaciones a eventos exclusivos. “Las ventas al detalle encuentran en el plano digital un excelente esca- parate, una forma de comunicación a distancia con posibles compradores y costos mucho menores. Además de hacer la experiencia de compra en línea más entretenida, rápida y emocionante, las empresas de retail ne- cesitan desarrollar mejores sistemas de seguridad, diseñar plataformas móviles y sociales”, considera SAS México. sustentabiLidadyacción Los consumidores buscan productos y servicios que estén comprometidos con el medio ambiente, además que tengan acción social con la comunidad. Cada vez se hace más popular el uso de ma- teriales orgánicos y que parte de las ga- nancias de la venta de un artículo se des- tinen a acciones sociales, como ayuda a cirugías, educación o salud de un área en problemas de marginación. “El reto para los comercios mino- ristas es demostrar al consumidor sus iniciativas de responsabilidad social, desde la forma como se ahorra ener- gía en tienda hasta las actividades con fundaciones, entre otros, pero también garantizar que dentro de la oferta de productos que se comercializan, se en- cuentran las opciones más saludables, ecológicas y asociadas con actividades filantrópicas”, apunta Rodrigo Llop, di- rector de Desarrollo de Negocios de SAS Latinoamérica Norte. Marcas como Porsche (Izq.) y Marco Salas (Der.) diseñan aventuras para sus clientes. Gucci patrocinó Chime for Change por los derechos de las niñas y mujeres.