Retail in Detail

Cobra valor la “economía de la experiencia”. Las marcas deportivas incorporan a nuevos diseñadores PERSPECTIVA Real Estate Market 107 L as nuevas generaciones utili- zan cada vez más los centros comerciales como lugar de encuentro y diversión. Un informe realizado en Dinamarca por el cen- tro de estudios Fremforsk señala que esta tendencia continuará creciendo. Paradójicamente, los jóvenes en- cuentran muchas más posibilidades en los centros comerciales de hacer algo que no sea comercial, y se re- fieren concretamente a salas de cine, cibercafés, gimnasios y comida, en- tre otras opciones. En los centros comerciales de Jalisco, solo el 42% de la gente visitaba estos espacios para compras, frente al 58% que acudía por las actividades de entre- tenimiento, según concluía un estu- dio del 2011 coordinado por la doc- tora Eva González, Directora de la Cátedra de Investigación del TEC de Monterrey: Consumo Marcas y Modas. Las formas tradicionales de acer- carse a los consumidores han sobre- pasado los estándares tradicionales ahora, ya no solo basta con ir al apa- rador, escoger un artículo, llevarlo a casa y aprovecharlo al máximo para después desecharlo. Los compradores de hoy ya no se pueden clasificar por variables demo- gráficas o socioeconómicas, ya que el acceso a la información sobre produc- tos, precios y puntos de venta lo han hecho más exigente. El reto es alcanzar una optimización para vender al con- sumidor emergente a precio que está dispuesto a pagar, y hacer que resulte rentable para las empresas, estima la firma consultora SAS México. Las tendencias deL retaiL En estos momentos, cobra vigencia la expresión “economía de la expe- riencia”, concepto que Gilmore y Pine defendían a comienzos de la pasada década. Para prosperar con solidez, el retail no pueden definirse exclusivamente como lugar de com- pras, sino ofrecer experiencias liga- das al ocio, la educación, el deporte, la gastronomía, etc. “Un artículo exclusivo, llámese un carro, un reloj, ya no es un sello de distinción, ahora los compradores buscan tener una experiencia con los productos, por ejemplo tener un viaje de aventura o participar en triatlones se convirtió en algo muy exclusivo”, destaca Alfredo Troncoso, Director del Área de Estudios Sindicados de De La Riva. De ahí que las grandes cadenas hayan decorado mejor sus salas de exhibición y ofrezcan un acercamien- to más íntimo con los clientes, como ofrecer bocadillos al entrar, personal mejor capacitado, o periodos de prue- ba de algunos de sus productos, como lo hacen algunas armadoras de autos. P e r s P e ct i va