Retail & entertainment

E - C omm e rc e Real Estate Market 190 “El rezago del e-commerce en México enfrenta retos en temas de bancarización, confianza del consumidor y el tramo logístico” -Omar Galicia. Rezagados En opinión de Omar Galicia, Director Comercial de Mercado Libre en México, la evolución del e-commerce en nuestro país ha sido muy lenta en los últimos 10 años, aunque en los más recien- tes se observó una aceleración espectacular y muchos sectores se vienen sumando. Como referencia, señaló que si consideramos todo el mercado de retail , México apenas alcanza 2% de penetración del comercio electrónico, mientras en otros países de la región, por ejemplo Argentina se ubica entre el 3 y 4%; en Estados Unidos la parti- cipación del comercio electrónico fluctúa entre el 11 y 12% del to- tal de retail ; pero si hablamos de China, la penetración ya es del 25 por ciento. Poniendo ese contexto de Mé- xico, por la cantidad de habitantes que somos, por la conectividad que existe y todas las demás variables, el especialista considera que hay un evidente rezago y ciertos desafíos que hay que cumplir para romper las barreras; claramente vamos lento, pero las luces que vemos al final del túnel indican que en los últimos dos años hemos visto gran aceleración. En términos de desafíos, ubi- ca varios temas concretos: uno de ellos la bancarización; otro importante es la confianza que considera es un tema muy local, de la idiosincrasia del mexicano; un tercer tema que ya se está tra- bajando pero que hay mucho por hacer todavía, es la “última milla” o bien el tramo logístico. Afirmó que tenemos que ama- rrar esos tres temas que son bási- cos para empezar a desarrollarnos y llegar a los niveles internaciona- les de penetración del e-commerce , tanto los regionales, incluso a ni- vel mundial. Lo que está pasando en Méxi- co es referente de lo que ha pasado en el resto de la región. Hemos copiado sobre todo a Argentina y Brasil, que han sido más desa- rrollados en el tema, por ejemplo en la solución de pagos. Si bien hay un tema de bancarización en la región Latinoamérica, se dan opciones de pago en efectivo en farmacias, en tiendas departamen- tales y en tiendas de conveniencia; aquí hay un avance y vamos repro- duciendo eso. Sin embargo, en logística, es un convencido que México está siendo el referente a nivel regional. “Al me- nos de Mercado Libre —solo ope- ramos en Latinoamérica—, lo que está pasando en México es lo que replicamos en el resto de la región”. Opinó que en el país estamos tratando de razonar todo el contex- to y entender que están haciendo otras empresas alrededor del mun- do, para apalancarnos con buenas prácticas, además de tropicalizar- las a la experiencia y necesidad de nuestro mercado, con un foco cla- ro de ofrecer la mejor experiencia de compra. Y “esto quiere decir ofrecer a los clientes la opciones de pago y también fortalecer la confianza del consumidor”. Por ejemplo, en Mercado Libre lanzamos un programa de compra protegida con la intención de que el consumidor pida lo que quiera y si no le llega o no era lo que esperaba le regresamos su dinero; todos deben empezar a empujar hacia ese camino. Sobre el tema de la logística, considera que es un tema comple- jo; sobre todo en la última milla, “para ello nosotros lanzamos un centro de distribución”.