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Real Estate Market 143 R e ta i l Agilidad mediante apps Por ejemplo, hay marcas que desde su aplicación móvil ( app ) se escanean códigos y la marca te puede decir —según el pigmento de tu piel—, la combinación de base para maquillaje que mejor le va a una persona. Otro ejemplo es Luxottica, que compró una compañía similar, que a través de una app , escanea un rostro, con lo que se puede una persona pro- bar diferentes lentes, para que veas cómo se lucen y cuáles quedan mejor. Incluso, el prototipo se puedes com- partir en redes sociales o mandarlo por correo para que lo califiquen los amigos, familia, con lo que eliges qué es lo que quieres. A pesar que muchas compañías de lujo están realizando diversos te- mas a través de su página de Internet, de e-commerce y otros temas, la gran mayoría de las compras siguen su- cediendo físicamente en la tiendas. Probablemente los clientes antes de ir a la tienda investigan, conocen la marca y la comparan, pero la com- pra la hacen finalmente en la tienda, debido a que son compras de precio alto, la gente se lo quiere probar o ver el tamaño de la bolsa antes de adquirirla. Referente a las compras de lujos en viajes, es interesante observar que todas las ventas se hacen en aeropuertos: fragancias, cosméticos y ropa. Ahí está el caso de Louis Vuitton, que en su tienda en París está llena de orientales y asiáticos esperando comprar. Cambio de estrategia Las marcas se han dado cuenta de un par de aspectos. Uno, que el consumidor está cambiando de preferencias y ello se está reflejando en las compras. Por ejemplo antes las bolsas de Louis Vuitton por do- quier eran lo más novedoso; ahora las marcas se están alejando de eso. Actualmente muchas de esas bolsas han abandonado esos modelos para ir por estrategias que ahora no ex- hiben el nombre. Segundo, otra cosa que hemos visto es que algunas marcas como Coach, han equivocado su estrate- gia, porque se deshacían de su in- ventario de temporada, y nombra- ban a las bolsas o las mercancías a tiendas outlet donde vendían a una fracción de precio. Esto tuvo dos vertientes: una, la gente que compró su bolsa en la temporada y pago tres o cuatro veces su precio y cuando vio el pro- ducto en un outlet , se sintió engaña- da, causando que la gente perdiera fidelidad en la marca. La segunda, es que se volvieron tan populares, que perdieron la percepción del lujo, porque ahora todo mundo trae la misma bolsa. Por ello, a la marca le fue mal dos o tres años y baja- ron sus ventas por esa percepción. Relación emocional El último aspecto que quiero co- mentar es sobre el comportamien- to de la gente. El consumidor más joven está buscando marcas con las cuales se pueda relacionar emocionalmente. Hay marcas que son tradicionales que hacen traba- jo por la comunidad o que ayudan en diversos esfuerzos sociales. Los diseños de las corbatas de Pineda Covalin siempre son mexicanos y típicos; por ejemplo, hay modelos que tienen piñatas o chiles que re- alzan el sentido cultural de su país de origen. Al consumidor le gustan mucho esos aspectos; o si tienen algún programa social que ayuda a los menos favorecidos en los países donde tienen sus fábricas. Actualmente todo el mundo habla de los millennials y los estig- matiza. Pero a ellos les encantan las experiencias. Muchas marcas han incorporado este aspecto a la compra. Actualmente no solamente es comprar lujo, sino vivirlo; que tengas la experiencia de ver cómo se están haciendo tus zapatos, o de donde viene el material y cómo los artesanos los arman o cómo arman tu reloj. Son tendencias que las mis- mas marcas están realzando. Referente al año del estudio, tomamos como referencia el año 2016, que terminó en junio del 2017; nos tardamos entre 6 y 8 meses porque se entrega una vez que el año fiscal termina, aunado a ello, las compañías que son públi- cas tardaron de tres a cuatro meses para reportar los datos, y en el caso de las que no son públicas, noso- tros hacemos estimaciones y para hacerlas, lleva tiempo.