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Real Estate Market 137 R e ta i l Retailers vs e-commerce No comulgo con las visiones apocalípticas del retail res- pecto al e-commerce . Recuerdo cómo con la introducción de la venta por catálogo se pronosticó que iba a matar a los centros comerciales y no sucedió así; sin embargo, me parece que cuando uno quiere agarrarse a su silla, no moverse y esperar que todo pase, eso huele a fracaso. En México lo veo como un complemento del retail tradicional, aunque seguramente habrá categorías que van a ser más penetradas y fuertes que otras. Hoy el porcentaje de ventas de e-commerce respecto a las ventas totales oscila entre el 3 y 4% en México; en contraste, nuestra tiendas en Alemania, por ejemplo, están en al- rededor del 30%; en Estados Unidos el porcentaje está entre el 10 y 15 por ciento. Entonces, con ese handicap que existe, debemos pre- pararnos respecto a lo que espera el cliente de nosotros en cuatro o cinco años. Debemos pensar de una manera más proactiva, porque si lo pensamos lejos, va a ser muy tarde cuando queramos reaccionar. Escucho opiniones de que a México nunca le va a pegar el e-commerc e porque la gente sigue yendo al centro comercial. Tal vez le pegue menos que en otras partes del mundo; no obstante, no creo que la gente con la penetra- ción y el uso de teléfonos inteligentes, no lo aprovechará. Pienso en tiendas en donde los clientes van a buscar los artículos que previamente examinaron online y de qué manera vamos a hacer que esa experiencia sea distinta o igual según él quiera, para seguir comprando en la tienda. Entonces el tocar, el ver es importante, también la conveniencia, la personalización, que te conozcan la voz como cliente y te ofrezcan cosas puntuales. Habrá quien no pueda vender nada por e-commerce, pero quizá pueda entenderte como cliente vía una rela- ción electrónica-virtual y eso colabore a atenderte mejor en las tiendas y ofrecerte mejores productos. H&M H&M