Retail & entertainment

R e ta i l Miguel Crespo, Director Regional de Expansión H&M El retail muestra gran dinámica y confianza en México. La clave de su expansión la tenemos nosotros los retailers, que en conjunto de- bemos tener una visión de largo plazo y cuidar a un cliente mejor informado y con expectativas cada vez más altas. H istóricamente, en el mercado hemos tomado decisiones cortoplacistas, muy de comité de inversiones, en lugar de pensar cómo se está desarrollando la industria a futuro. No se trata de hacer futurología de 20 años, pero definitivamente tenemos que pensar a largo plazo y todos los participantes debemos tener esa visión. Soy responsable de ver toda una región y por ello tengo la oportunidad de evaluar y entender distintas fotos de una misma industria. En México veo un sector del retail muy dinámico, lo que celebro después de pa- sar por una época donde se solían copiar las tendencias americanas. En la última década —más intensamente en los últimos seis años— ha presentado una revolución en el mercado inmobiliario de los centros comerciales, donde han salido cosas muy positivas. Este balance positivo es resultado de la sumatoria de una buena ecuación. Hoy tenemos a un cliente muy informado, muy actualizado de lo que pasa en el mundo; por otro lado hay retailers que también somos más conscientes de su importancia y en lugar de pen- sar solamente a corto plazo, pensamos en su lealtad a largo plazo; el cliente mexicano es extremadamente leal. En este escenario, la tercera parte de la ecuación son los desarrolladores, que ahora elaboran proyectos con mucha mayor visión. En Estados Unidos, la falta de aggiornamento (actua- lización o modernización), visión o dedicación de los retailers hacia los clientes, hizo que los centros comer- ciales se volvieran aburridos: todos iguales, con una experiencia muy pobre, es decir, irrelevantes. Durante cinco años de viajar constantemente, vi una evolución de los centros comerciales mexicanos extraordinaria; por eso la llamo revolución. Están evolucionados en años luz respecto al promedio de los malls norteamericanos por varios factores, entre ellos, por sus áreas comunes extraordinarias y por su gran oferta de comida variada y completa. Con el aprendizaje, tomando las experiencias de casos americanos y europeos, se empezaron a asignar espacios de una manera más disciplinada y a crear experiencias mucho más enriquecedoras. Creo que eso fue una gran ganancia. Me agradó mucho su innovación, pero en materia de experiencias, en el caso particular del entretenimien- to, serán los usuarios finales, los clientes, los que deter- minen si lo adecuado es el parque de diversiones para Puebla, la feria para Iztapalapa o el concepto que sea. Estoy de acuerdo en que hay que sorprender al cliente, uno tiene que innovar pero a la vez escucharlo. En este sentido, las experiencias y el entretenimiento es un ejemplo de la buena innovación que se tiene en México. Miguel Crespo AXEL CARRANZA Real Estate Market 133