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Real Estate Market 128 R e ta i l La idea es ofrecer un amplio surtido de productos tanto en canales tradicionales como en digitales para todos los rincones del país. Logrando con esto entre otras cosas mejorar la expe- riencia de compra de nuestros clientes. Algunas novedades en formatos de nivel socioeconómico alto, se dan en el área de estacionamiento, donde contamos con cargadores para autos eléctricos, áreas para bicicletas y áreas para mascotas, para crear una experiencia más agradable para las nuevas generaciones. e-commerce Actualmente los clientes realizan compras de autoservicio en cualquier momento del día, en su casa, en su oficina o incluso cuando se va desplazando en su automóvil. Al ubicarnos en el segmento omnicanal, buscamos un incre- mento en nuestra participación de mercado, que es nuestro foco principal. Para nuestra agenda, el tema del e-commerce es sin duda un tema prioritario, ya que representa una oportunidad para acercarnos a todos los clientes potenciales. La idea es que a través de estas herramientas, vamos entendiendo las necesidades y buscamos satisfacer todos los nuevos momentos de consumo. Buscamos ofrecer un amplio surtido de productos tanto en canales tradicionales como en digitales para llegar a todos los rincones del país. Incluso a aquellas zonas donde hoy no tenemos presencia física, que son seis estados del norte del país. Como concepto ancla, lo que estamos buscando es ob- viamente fortalecer la mejor experiencia de compras, ofrecer una esencia de compra diferente, a través de un proceso seguro, confiable y que no tenga fricciones. Servicio más eficiente Como objetivo buscamos mantener una relación muy cer- cana con todos los clientes quienes son el centro de nuestro negocio. Por ello pretendemos que al entrar a nuestra pá- gina, app o a través del servicio de venta telefónica, lleven a cabo sus compras. Actualmente estamos innovando en nuevos modelos de entrega de mercancía cuando se compra vía electrónica, y recoger o recibir tu pedido en diversas formas. Una opción ahora es recoger tu pedido las tiendas, lo cual ya está en funcionamiento en alguna de ellas. Por ejemplo, operamos con algunos lockers en donde se hace el pedido online y la tienda lo coloca en un locker ubicado en el acceso principal al cual tendrás acceso con una clave que se te proporciona. También implementamos módulos de pick up , que son cajones de estacionamiento exclusivos en los cuales el cliente llega y a través del interphone indica el número de pedido y de inmediato sale personal de la tienda con su pedido. A través de estas medidas estamos buscando ahorrar tiempo para los clientes y que su vida se vuelva más sencilla. En comparación con USA, el efecto de e-commerce resulta en una reducción del tamaño de las cajas, lo cual viene sucediendo desde hace cinco años. En México estamos a varios años de distancia, por lo que el crecimiento de tiendas en todos sus formatos va continuar. Combinación de conceptos En Chedraui, históricamente la combinación de nuestro concepto básico de tienda ancla con giros comerciales nos ha permitido desarrollar dos tipos de centros comerciales. Por un lado, los power centers , de servicios; y los centros comerciales tipo fashion mall , nos ha traído como resultado mayores ventas y un retorno importante para nuestro seg- mento inmobiliario. El motor de nuestros proyectos es la tienda, pero siempre la acompañamos de acuerdo a la necesidad o demanda del mercado de un proyecto comercial, que puede ser locales adicionales y subanclas.