64 || Real Estate Market P O R T A D A Adquirir una casa es probablemente la compra más importante en la vida de cualquiera. Recordemos que el dinero que tenemos los bancos no es dinero del banco, sino de nuestros ahorradores, y tenemos una responsabilidad para saber cómo prestarlo. Entonces, a la hora de evaluar a un cliente, para mí es muy importante entender de dónde vienen sus flujos. Para ubicar esa necesidad, basta comparar a México con Chile, donde en el país sudamericano el 72% de su población o más está bancarizada, mientras que en México es apenas superior al 40%. El reto no es a quién le prestó, más bien, me parece que lo primero que tenemos que hacer es este esfuerzo de darles acceso a los servicios financieros y generar incentivos a nivel país para que evidentemente estas personas quieran depositar sus flujos en la banca. Hay que empezar a generar un ambiente de confianza, acercarnos a los clientes de una manera mucho más fácil y poner los servicios donde ellos se encuentran. Facilitemos el acceso. Seamos transparentes. Algo en lo que hemos luchado muchísimo en los productos de Scotiabank, en particular en el hipotecario y automotriz, es en demostrar que somos muy transparentes. No escondemos comisiones, no cobramos comisiones adicionales, siempre tratamos de complementar con el mayor beneficio en seguros a nuestros clientes, porque evidentemente sabemos que es una responsabilidad el comprar una vivienda. No debemos perder de vista que, en México, adquirir una casa es probablemente la compra más importante en la vida de cualquiera. Por eso, comparto con mi equipo que no damos hipoteca, sino que somos asesores patrimoniales y nuestra obligación es acompañarlos de principio a fin, haciéndoles este proceso mucho más fácil. También tenemos una responsabilidad con el cliente y no le podemos dar una crédito hipotecario a una persona que, según mi modelo predictivo nos indica, lo más probable que en los próximos 12 a 18 meses va a caer en impago. Algo en lo que hemos luchado en Scotiabank es en demostrar que somos muy transparentes.
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