Crédito Hipotecario 2022

Real Estate Market || 25 P O R T A D A nuestra operación de nuestra digitali- zación es a través de esa herramienta”. Agregó que “al día de hoy, las di- ferentes instituciones, todas estamos evolucionando muchísimo en ese pun- to”, pero como parte de los retos del mercado, existen temas regulatorios y uno de ellos se centra en el tema digital. Por lo mismo, considera que debe- rían obtener una aceptación general en toda la república, de temas como los avalúos digitales, o la posibilidad de presentaciones telemáticas, o los regis- tros de la propiedad. Como estas ya son realidades en otras geografías, no hay ningún moti- vo para que en México no podamos ir hacia esas mismas soluciones. “Creo que todavía nos queda un camino para conseguir que sea un pro- ceso digital absoluto y real de punta a punta, pero es un camino que inevita- blemente llegará”. Quizá nos hemos adelantado a los tiempos de la propia regulación, pero la herramienta ya existe y ésta última ha frenado un poco su evolución en fa- vor del cliente final. Paulina Prieto añadió que más que de la digitalización, hablaría de la ca- nalidad, es decir, que el cliente pueda servirse en cualquier parte, y si inicia el proceso lo pueda terminar donde él quiera. Nos debemos cuestionar “qué va- lor agregado realmente le estás dando a tu cliente, y para mí es más que la hipoteca digital per se. Por ejemplo, en Scotiabank nuestro proceso es prácticamente digital para la primera fase del crédito, donde prácticamen- te el cliente no tiene que presentarse físicamente. "Pero más que la digitalización, me parece que donde tenemos un hándicap terrible es que no hemos utilizado la tecnología para todo el tema de fraudes, porque antes el cré- dito hipotecario se veía muy seguro por todos los procesos de formaliza- ción". Continuó: "Sin embargo en lo personal me parece que donde tene- mos que dar el valor agregado es en la canalidad. Que el cliente se pueda servir donde él quiera y como él quie- ra”, concluyó.