Crédito Hipotecario 2022

R E T A I L Después de entender lo que dice Lindstrom, lo importante sería saber entonces como las empresas podrían darse cuenta del deterioro del sentido común, pues a mí me parece que si te haces esta pregunta sobre tu empresa, es porque ya estas sufriendo de este de- terioro, es como una pared o un puen- te, con las primeras grietas que apare- cen, no les damos la importancia por ser pequeñas, pero es un claro síntoma de un colapso estructural en el inte- rior, independientemente del tamaño, si no se ataca a tiempo lo normal es que puede ir creciendo por eso lo más importante es contener su avance y los problemas que lo originan. Esto me lleva en mis memorias a una experiencia que no olvidaré y que marcó mi forma de dirigir. En mi for- mación en una gran empresa de retail , un día se me acerca un compañero que también estaba en su formación y me comenta que un director muy fuerte de carácter y exigente al cual todo el mun- do respetaba mucho y sobre todo imponía en su forma de ser, le pide que se dirija a un centro de trabajo y que le hiciera un informe de que problemas él veía y que posible solu- ción le daría, le dio el tiempo que él requiriera. Mi compañero llegó y se presentó con el encargado del centro de trabajo y le comento lo que venía hacer y se fue en solitario para no interrumpir las labores cotidianas e hizo recorridos revisando luces, limpieza, personal uniformado, sa- ludo a los clientes etc. hizo una lista de las observaciones, él muy satis- fecho regreso con el director al día siguiente y le comentó lo que había visto, el director sin darle mayores comentarios le dijo “vuelve de nue- vo y busca los problemas que tiene ese centro de trabajo”, sin entender que más revisar y buscar, así lo hizo y con la misma manera de obser- var, pudo añadir algún otro detalle insignificante. Después de varias idas y venidas, tuve la suerte de estar presente con el di- rector ymi compañero y fuimos los tres juntos al centro de trabajo. Desde que entramos el acercamiento fue distinto, lo primero que hizo el director fue salu- dar y conversar con la primera persona que se encontró, quien fue la señora que limpiaba el piso y al comenzar a hablar con ella le preguntó cosas sinmayor im- portancia y ya luego muy sutilmente, profundizó y le preguntó que pensaba que deberíamos hacer para mejorar el sitio de trabajo, así fue con varias otras personas hasta llegar al encargado del sitio de trabajo y también hizo lo mis- mo, saco un papel y un lápiz donde escribió; un mal ambiente laboral por ampliación de horarios por falta de per- sonal, cambio de orientación de filas de pago ya que obstruían el paso libre de las personas que entraban y generaban inconformidad con los cliente, sitios poco apropiados para el descanso a la hora de la comida y algún otro tema.