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E - C omm e rc e Real Estate Market 208 Esta fue precisamente la tesis con la que nació Amazon como tienda virtual de libros: mejores precios y la mayor selección de libros en el mundo. Para el consumidor la frontera entre el comer- cio online y offline se ha vuelto irrelevante. Con la universalidad de los teléfonos móviles y el papel central que juegan en la experiencia de compra, las personas esperan estar conectados a un flu- jo de información continuo, tener respuestas de manera inmediata, con experiencias únicas y de gran calidad. Los consumidores no ven a las marcas o tien- das por sus canales de venta; más bien son ellos los que escogen su canal favorito en el momento y esperan una ejecución fluida y de alta calidad por parte de las empresas. Con la creación de estrategias de venta mixtas que incorporen múl- tiples plataformas, offline , online , celular, tablet, PC y TV, las empresas pueden centralizar, potenciar esfuerzos, mejorar prácticas y atender todas las necesidades de sus clientes al mismo tiempo. El “ Amazon Effect ” está elevando de manera dra- mática las expectativas de los clientes en cosas como el comercio sin fricciones: que sea súper rápido, a bajo costo y entregas gratuitas; facilidad de rastreo en tiempo real y devoluciones sencillas; selección y opciones casi infinitas; profundidad y amplitud en la gama para elegir; filtros e información de los pro- ductos; reseñas y calificaciones y personalización. Cambios en inmuebles, comunidades y ciudades Los malls y centros comerciales generalmente se consi- deraban “ prime real estate ”; sin embargo, el concepto está cambiando en la era Amazon y con el cierre masivo de un número importante de tiendas tradicionales, sobre todo en Estados Unidos, dónde había una sobreoferta inmobiliaria de espacios comerciales. Solamente con el retiro de tiendas de Sears, existe la posibilidad de que cierren un total de 200 malls a lo largo de Estados Unidos. Por encima de las pér- didas que pueden generarse para los dueños de los inmuebles, existe también un efecto multiplicador que puede impactar a los municipios y comunidades. Los edificios vacíos generalmente reducen el interés para la adquisición de vivienda en el lugar, deprimiendo pre- cios de casas, reduciendo la recaudación de impuestos y generando menos recursos para el municipio, con mayores presiones para otorgar servicios como segu- ridad, recolección de basura, infraestructura, aunado a muchos otros efectos negativos para las comunidades. Pero también existe otra cara de la moneda, donde se pueden generan nuevas oportunidades para revita- lizar esos inmuebles, volviéndolos espacios urbanos que sirvan para otros propósitos en las comunidades como entretenimiento, deporte, conciertos y educación. Las verdaderas Smart Cities son aquellas que tienen la Hay nuevas estrategias de venta mixtas que incorporan múltiples plataformas offline y online. PXHERE