Retail & entertainment

No solo se debe querer hacerlo, se tiene que hacer, se tiene que empezar por algo. Si muchas compañías dicen “sí lo vamos a hacer”, “sí vamos a invertir”, pero si no cambian su forma de operar ni su mentalidad, no funcionará. No es suficiente decir que sí a la inver- sión. En realidad, se trata de cambiar la mentalidad del detallista. Agilidad en el servicio Otro tema es ver qué se hace con las devoluciones. Se tiene que mantener la expectativa de que la experien- cia de compra sea tan buena como las devoluciones. Sin ello, el cliente se va frustrar y no va a volver a comprarte. ¿Alguna vez han comprado y devuelto algo en Ama- zon? Es súper fácil. Si adquieres un producto y luego dices “ya no lo quiero o me equivoqué”, se puede hacer. Ahí opera un servicio vía mail que te señala cómo imprimir etiquetas de FedEx y ponérselas a la caja. Llamas a la empresa y vienen gratis a recogerlo a tu casa, o si quieres, puedes dejarlo en cualquier sucursal y ya. MRZ ARQUITECTOS Cantina Palacio. La inversión se complementa con un cambio en la mentalidad. Real Estate Market 166 P o rtada La logística de la última milla contempla una entrega al domicilio del cliente en el tiempo esperado.