Especial Tulum

R E T A I L 218 || Real Estate Market No se trata de manipular la mente de los clientes, sino de persuadirles con emociones reales para lograr aplacar sus miedos y cubrir sus necesidades, y más aún, satisfacer sus deseos. De hecho, para poder llegar a un escalón más arriba −que sería fidelizarlos−, necesitaremos que las emociones se conviertan en sentimientos, pues los sentimientos sí son consistentes a lo largo del tiempo y se pueden volver a activar fácilmente con un olor, sonido, color etc., sin importar dónde estés. Así, podemos imaginar lo impor- tante que es el tocar esa fibra sensible con nuestras estrategias de marketing emocional y experiencial, sin olvidar el Storytelling o fábulas. La mente hu- mana entiende mejor de una manera mucho más efectiva, la comunicación a través de las historias, la narrativa y los textos persuasivos; a través de esto, logramos la involucración e identifica- ción de lo que contamos como marca en sus vidas personales y sus propias experiencias. PODER DIFERENCIARSE Regresemos a que el retail es más de lo que creemos y que está en todas partes. Y es que no es solo un producto o un servicio, sino que podemos vender un país, una ciudad, una experiencia de vida, etc. Todo se vende aunque no te lo lleves para tu casa en una bolsa, bas- ta con que te lo lleves como recuerdo marcado en tu mente. Perdonen las personas de otros países pero, con todo respeto, les digo que , para mí, México es un país ben- dito, tiene de todo. Estoy seguro de que Dios, luego de crear el mundo, en su séptimo día se fue a descansar a Quintana Roo y allí en la RivieraMaya hizo su casita muy cerca de Tulum; si nunca han estado ahí quizá no me en- tenderán hasta que lo visiten, y los que ya lo conocen, seguro estarán de acuer- do conmigo; estos últimos, sobre todo, comprenderán que la tarea más difícil de visitarlo es la falta de voluntad de querer regresar a casa. Primero que nada, quise traer la idea de cómo afectan las emociones a la de- cisión de compra para poder analizar cómo sería vender productos, servicios, casas, vacaciones, etc. Yo no he estado en ningún lugar donde la lluvia de emocio- nes fuese más grande, fuerte y constante como en la Riviera Maya o Tulum. Por lo dicho anteriormente, parecería muy fácil vender o posicionar un producto o servicio por la cantidad de emociones que llegan allí a mi mente, pero imagí- nense la turbulencia y nivel de aturdi- miento con la cantidad de emociones cruzadas que podría tener una persona, inclusive podría ser contraproducente hacerla llegar a la parálisis o bloqueo en lasdecisiones, al grado de sentirse agre- dido por el exceso y contrasentidos de los mensajes, porque no se trata de uno solo, existe una gran cantidad de com- petidores vendiendo productos muy pa- recidos o iguales y la gran pregunta será ¿cómo debería diferenciarlos para que el mío este en el top of mind de los clientes, y cómo evitar agredir a éstos con la can- tidad de mensajes? Como dato curioso, les doy de ejemplo el nivel de servicios hoteleros en todo el estado de Quintana Roo, donde hay mil 129 hoteles. El núme- ro de éstos en la Riviera Maya, inclu- yendo Tulum, supera a los que hay en Cancún, pero por haber hoteles más pequeños, son muy parecidos en nú- mero de habitaciones; particularmente en Tulum, hay un cierto predominio de hoteles boutique de lujo. La puerta de entrada a las decisiones de compra son las emociones.