Especial Tulum

216 || Real Estate Market 134 || R E T A I L Pensamos que, porque llevamos miles de años existiendo, conocemos la mente del ser humano, y no hay nada más alejado de la realidad. En los últimos años, hemos podido estudiar más a detalle la mente con equipos y datos científicos, permitiéndonos cambiar muchas ideas que teníamos, aunque a veces, solo conseguimos una explicación argumentada de por qué tomamos ciertas decisiones. PEDRO COSTALES CONSULTOR DE NEGOCIOS, ESPECIALISTA EN RETAIL Y COSTUMER EXPERIENCE [email protected] EL RETAIL Y ESTÁ EN TODAS PARTES ES MÁS DE LO QUE CREES E n particular, en el ámbito del retail , hay estu- dios fascinantes que nos adentran a entender mejor al ser humano y el porqué de la toma de dichas conclusiones. Al ser los seres humanos más emocionales que racionales, podemos entender que la puerta de entrada a las decisiones de compra son las emociones −una parte muy importante e intrínseca de nuestra existencia−, donde algo que pensábamos, resulta ser todo lo contrario. El cerebro percibe todo aquello que siente a través de los sentidos, convirtiéndolo en emociones de ser lo sufi- cientemente llamativos, todo esto se activa y trasmite con pura química dentro de nuestro cuerpo. «Si me emociono, lo quiero, ¡porque me lo merezco!», así toma la decisión de compra el cerebro. Muchas marcas piensan que esas emociones una vez que se tienen se retroalimentan y son eternas, cuando en reali- dad duran segundos −los suficientes para establecer una conexión emocional entre la marca y el consumidor, seducir a la mente para disparar los marcadores somáticos y persua- dirla para efectuar la compra−. AXEL CARRANZA