R E T A I L 240 || Real Estate Market El mundo del retail ha evolucionado a pasos agigantados en los últimos años. Con el surgimiento del e-commerce y la omnicanalidad, se ha vuelto cada vez más complejo y competitivo. A pesar de ello, el retail físico sigue siendo un canal importante para los consumidores, especialmente para aquellos que buscan experiencias de compras únicas y personalizadas. En este artículo, analizaremos las tendencias y retos más importantes que están afectando al retail tanto en el mundo físico como en el digital, destacando sus diferencias y similitudes, y exploraremos cómo están abordando estas cuestiones algunas empresas líderes en la industria. RETAIL FÍSICO: TENDENCIAS Y RETOS Tendencias: Aunque la mayoría de los minoristas están luchando por mantenerse al día con la competencia en línea, el retail físico sigue siendo una fuerza importante en la industria. A continuación, algunas tendencias clave: 1. Experiencia de compra. Los consumidores ya no van a las tiendas solo para comprar productos, sino que buscan una experiencia que les permita interactuar con la marca y el producto de una forma más profunda. Los minoristas están respondiendo a esta tendencia creando experiencias de compras únicas y atractivas, que van más allá de lo que los clientes pueden obtener online. Un ejemplo de esto es la tienda insignia de Samsung en Nueva York, donde los visitantes pueden experimentar la tecnología de la marca de una forma interactiva; pueden probar los productos en diferentes escenarios y configuraciones para ver cómo funcionan en situaciones reales. 2. Personalización. Con el auge del e-commerce, el retail físico ha tenido que adaptarse para ofrecer una experiencia de compra que sea única y personalizada, que no puedan obtener en línea. Por ejemplo, el contacto personal con los vendedores, el toque y la sensación de los productos. Algunas marcas han adoptado tecnologías como la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial, como la tienda de maquillaje Sephora, que ha introducido un espejo con RA que permite a los clientes probar diferentes looks en tiempo real. La tienda también ofrece una aplicación móvil que permite escanear el rostro de los consumidores y así recibir recomendaciones completamente personalizadas de productos. 3. Integración de la tecnología. Se está adoptando cada vez más tecnología para mejorar la eficiencia operativa de la tienda. Desde la automatización de procesos, hasta el uso de sensores y la Realidad Virtual. Por citar un ejemplo, la tienda de moda Rebecca Minkoff, en Nueva York, ha implementado una solución de probadores inteligentes para que los clientes soliciten diferentes tallas o colores de ropa desde la pantalla en el vestidor, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia de compra. PEDRO COSTALES CONSULTOR DE NEGOCIOS, ESPECIALISTA EN RETAIL Y COSTUMER EXPERIENCE F. AXEL CARRANZA
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