Crédito Hipotecario 2022

P O R T A D A Real Estate Market || 55 Digamos que esos atributos son parte de la sofisticación del instru- mento, que permiten al crédito hipo- tecario generar patrimonio y contar con la seguridad de que el banco te va a proteger en todo momento, sin impor- tar el caso. En la pandemia lo vimos, también en el sismo de 2017, que no se nos olvi- de. Por ejemplo, en este último aconte- cimiento mencionado, cuántas vivien- das se vieron afectadas y las que tenían una cobertura fueron las que estaban aseguradas mediante el crédito hipote- cario. Considero que esos factores hay que resaltarlos, hay que decirlos. Hoy, si te acercas a una institución financiera, cualquiera que sea, vas a te- ner la asesoría para que te indique cuál es el mejor producto para ti, por tu per- fil, por tu capacidad y disponibilidad de pago. ¿CÓMO COMPETIMOS? Cuando el cliente toma la decisión de comprar una casa, de adquirir una deuda de largo plazo, hay que ir acom- pañándolo y asesorando. Creo que la banca se ha sofisticado en eso: el servicio. La tecnología ha ayudado muchí- simo, porque ahora el contratante se sirve solo y el mismo usuario puede constatar que competimos en tener un proceso rápido, un proceso ágil, un proceso amigable. También competimos en ponerle atributos diferentes al producto hipo- tecario. Si bien el crédito hipotecario lo podemos considerar como un com- modity , porque de alguna manera son similares todos, en realidad le puedes ir agregando accesorios que lo hacen único. Habrá bancos que le agreguen más, que den ciertos componentes, al- gunas coberturas adicionales, etc. MÁS JUGADORES Y  CLIENTES Hacia adelante, considero que debemos poder integrar a otros competidores y otros socios comerciales a este juego. Hay otras empresas, como las Fintech o las Proptech, que debemos empezar a mirarlas para ver cómo inte- gramos un mercado mucho más com- pleto, ágil y amigable, porque ahora el open banking es mundial. Bajo estas condiciones, vamos a tener que ganarnos al cliente para que se cambie y se quede con nosotros. El crédito hipotecario sin duda es un ins- trumento padrísimo, porque es el de más largo plazo y donde puedes tener al cliente en tu institución; por lo tan- to, hay que saber hacerlo bien. xxxxxxxx Por eso, el ADN de Scotiabank, sin duda, es el servicio y el asesoramiento al cliente. Al final, reitero que tenemos una responsabilidad, como institución financiera, de educar a la población en términos de generar patrimonio. Comprar una vivienda a través de un crédito hipotecario es una decisión complicada, por lo que el cliente necesi- ta ir acompañando en todo el proceso. En México, el porcentaje de la po- blación bancaria es del 20-30%, cuan- do un país como Chile, que es una economía latinoamericana igual, es de alrededor del 70 por ciento. Tenemos un camino largo que recorrer y ahí tenemos una responsa- bilidad importante en el servicio, por- que lo que queremos es que el cliente genere patrimonio, pero además esté bien capitalizado y se sienta con esa libertad financiera de poder hacer lo que le gusta. En Scotiabank el producto más atractivo es el hipotecario, que tiene una participación muy importante dentro del balance total del banco. Dentro del portafolio hipotecario resalta el producto de pago crecien- te, que es un producto que se llama Valora, éste fue diseñado desde hace diez años y se ha ido sofisticando en el tiempo. Debemos integrar a otros competidores. PHANTHONG KHWANCHAI