Crédito Hipotecario

P O R T A D A Real Estate Market || 55 TENDENCIA EN ÍNDICE DE MOROSIDAD: BANORTE VS INDUSTRIA (CIFRAS EN MILLONES DE PESOS) Fuente: Portafolio de información CNBV Unidad: Calculado con saldos de cartera al cierre de año y Jul-21 Banorte Industria Es importante desmitificar la dificultad de la banca para otorgar un crédito hipotecario, para ello, cada vez hay más información sobre el tema, hay más medios especializados, revistas, portales, redes sociales, programas, etc. Además, la banca en México ha avanzado y vuelto muy accesibles los productos a prácticamente toda la gente. Esta es la razón por la que el tipo de informa- ción que proporcionamos a los clientes es de vital importancia; así como el que conozcan el proceso y los requisitos. Por ejemplo, con que el solicitante tenga cómo identificarse, un comprobante de in- gresos, un historial crediticio que demuestre que pueden tener acceso a un pago mensual y ciertos ahorros, un enganche -que puede ser desde el 10% o menos, dependiendo del organismo en el pueda cotizar-; todo esto genera accesibilidad para el cliente. Es decir, al haber la forma de comprobar, el proceso no se vuelve tortuoso. La realidad es que los bancos, especialmente Banorte, al explicarle al cliente, a nuestros socios comerciales, a los brókeres y desarrolladores lo sencillo que es obtener un Crédito Hipotecario, también ha sido clave para el crecimiento del mer- cado en las circunstancias de una pandemia que sigue presente. GRAN AVANCE DIGITAL Como la crisis sanitaria continúa, hay una serie de retos que debemos enfrentar. Primero, seguir cui- dándonos, por lo que el tema de la cercanía con los clientes ha tenido que ser diferente; hemos tenido que cambiar para combinar la parte física con la digital, obligándonos a ser más creativos y eficien- tes en cuanto a la comunicación. Hoy, con un clic estás trabajando con los clien- tes, con los socios, los desarrolladores y el perso- nal interno. También hemos tenido que reinven- tarnos en los procesos físicos, con la entrega de documentos y cargar expediente, adaptándonos a que nuestros procesos sean a través de acceso digi- tal y la revisión remota en línea. Llevamos más de un año que iniciamos un proceso de estandarización a través de una pla- taforma tecnológica, de tal manera que ha venido creciendo, mejorando y acelerando el acceso y la funcionalidad. Gracias a esto, los socios comerciales pue- den, mediante canales digitales, precalificar a sus clientes, tener una respuesta en línea, un análisis que no dependa necesariamente de ir a un centro hipotecario físicamente y llevar el expediente.